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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste adjoint du service client | TDCX | Sur site à Singapour

Accompagner les clients de TDCX par les canaux de communication concernés en enquêtant sur les problèmes, en résolvant les dossiers et en proposant des solutions personnalisées. Contribuer au renforcement de la relation client et à l’amélioration de la qualité du service au sein d’une organisation mondiale d’externalisation des processus métier et d’expérience client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir une assistance de grande qualité par tous les canaux de communication pertinents avec les clients.
  • Évaluer les besoins des clients, confirmer les informations clés, enquêter sur les problèmes et proposer des solutions ou des alternatives appropriées.
  • Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies afin de fournir des services favorisant une grande satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients en adoptant une approche proactive et en fournissant une assistance supplémentaire lorsque cela est approprié.
  • Accomplir les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions en fonction des informations fournies par les clients.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et nombreux avantages.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans structurés d’apprentissage et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive conçue pour soutenir votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de prix du secteur.

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