TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Асистент специалист „Обслужване на клиенти“ | TDCX | Работа на място в Сингапур
Подпомагайте клиентите на TDCX чрез подходящите комуникационни канали, като проучвате проблеми, разрешавате случаи и предоставяте персонализирани решения. Помагайте за укрепването на взаимоотношенията с клиентите и подобряването на качеството на услугите в глобална организация за аутсорсинг на бизнес процеси и клиентско преживяване.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване чрез всички подходящи комуникационни канали с клиентите.
- Оценявайте нуждите на клиентите, потвърждавайте ключови данни, проучвайте проблеми и предоставяйте подходящи решения или алтернативи.
- Разрешавайте запитванията още при първия контакт, когато е възможно, и координирайте последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи до приключване на случая.
- Споделяйте обратна връзка за инструментите, ресурсите, процесите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте услуги, които поддържат висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни взаимоотношения с клиентите чрез проактивно взаимодействие и предоставяне на допълнителна помощ, когато е подходящо.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на длъжността, като същевременно подпомагате внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или следдипломна диплома, бакалавърска степен, професионална степен, магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочита се около две години релевантен опит; насърчават се да кандидатстват и наскоро завършили кандидати.
- Добри умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и адаптиране на отговорите и действията според предоставената от клиентите информация.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и редица привилегии.
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни активности и програми за признание.
- Структурирани планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, създадена в подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави работни arrangements.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.