TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Pomočnik strokovnjaka za podporo strankam | TDCX | Delo na lokaciji v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek ustreznih komunikacijskih kanalov z raziskovanjem težav, reševanjem primerov in zagotavljanjem prilagojenih rešitev. Pomagajte krepiti odnose s strankami in izboljševati kakovost storitev v globalni organizaciji za zunanje izvajanje poslovnih procesov in uporabniško izkušnjo.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov s strankami.
- Ocenjujte potrebe strank, potrjujte ključne podatke, preiskujte težave ter zagotavljajte ustrezne rešitve ali alternative.
- Kjer je mogoče, rešujte vprašanja že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje postopke s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte vzpostavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Gradite trajne odnose s strankami s proaktivnim sodelovanjem in zagotavljanjem dodatne pomoči, kadar je to primerno.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter hkrati podpirajte izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna diploma, magistrska diploma ali enakovredna izobrazba s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlične veščine upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter prilagajanja odgovorov in dejanj informacijam, ki jih posredujejo stranke.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim vedenjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in artikulacije.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in številne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznanj.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, zasnovana v podporo vaši prihodnosti.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost za pridružitev globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.