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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista assistente del servizio clienti | TDCX | In sede a Singapore

Supporta i clienti TDCX attraverso i canali di comunicazione pertinenti, analizzando i problemi, risolvendo i casi e fornendo soluzioni personalizzate. Contribuisci a rafforzare le relazioni con i clienti e a migliorare la qualità del servizio all’interno di un’organizzazione globale di outsourcing dei processi aziendali e di customer experience.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Offrire un’esperienza di assistenza di alta qualità attraverso tutti i canali pertinenti di comunicazione con i clienti.
  • Valutare le esigenze dei clienti, confermare i dettagli principali, analizzare i problemi e fornire soluzioni o alternative adeguate.
  • Risolvere le richieste al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
  • Condividere feedback su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Seguire le procedure stabilite per fornire servizi che contribuiscano a un’elevata soddisfazione del cliente.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti interagendo in modo proattivo e fornendo assistenza aggiuntiva quando appropriato.
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, supportando al contempo l’implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
  • È preferibile un’esperienza pertinente di circa due anni; anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e di personalizzare risposte e azioni utilizzando le informazioni fornite dai clienti.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono relativamente a ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con i computer e con più sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e numerosi vantaggi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Piani strutturati di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
  • Cultura del lavoro positiva, pensata per sostenere il tuo futuro.
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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