TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penolong Pakar Khidmat Pelanggan | TDCX | Bekerja di Lokasi Singapura
Menyokong pelanggan TDCX melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan menyiasat isu, menyelesaikan kes dan menyampaikan penyelesaian yang disesuaikan. Membantu mengukuhkan hubungan pelanggan serta meningkatkan kualiti perkhidmatan dalam organisasi penyumberan luar proses perniagaan dan pengalaman pelanggan global.
Penerangan
- Menyampaikan pengalaman sokongan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi pelanggan yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, mengesahkan butiran penting, menyiasat isu dan menyediakan penyelesaian atau alternatif yang sesuai.
- Menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama jika boleh serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, proses dan panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan berinteraksi secara proaktif dan memberikan bantuan tambahan apabila sesuai.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan, sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Kira-kira dua tahun pengalaman berkaitan adalah diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik dan dorongan untuk melepasi jangkaan.
- Mampu mengurus pelbagai tugasan serta menyesuaikan respons dan tindakan berdasarkan maklumat yang diberikan oleh pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon profesional yang merangkumi kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan pelbagai kemudahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang direka untuk menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan mentor daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf melalui ratusan anugerah industri.