TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Assisterende kundeservicespesialist | TDCX | Singapore, på arbeidsstedet
Støtt TDCX-kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler ved å undersøke problemer, løse saker og levere tilpassede løsninger. Bidra til å styrke kunderelasjoner og forbedre servicekvaliteten i en global organisasjon for outsourcing av forretningsprosesser og kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, bekreft viktige opplysninger, undersøk problemer og tilby passende løsninger eller alternativer.
- Løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere tjenester som bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv kontakt og ytterligere hjelp når det er hensiktsmessig.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere grad, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode tidsstyringsevner og drivkraft til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger ved hjelp av informasjon fra kunder.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Du må være komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, og kunne lære og tilpasse deg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og en rekke fordeler.
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som er utformet for å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.