Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Βοηθός Ειδικού Εξυπηρέτησης Πελατών | TDCX | Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας, διερευνώντας ζητήματα, επιλύοντας υποθέσεις και παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις. Συμβάλετε στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και στη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών σε έναν παγκόσμιο οργανισμό επιχειρηματικών διαδικασιών και εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Παρέχετε υψηλής ποιότητας υποστήριξη μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας με τους πελάτες.
- Αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών, επιβεβαιώνετε βασικές λεπτομέρειες, διερευνάτε ζητήματα και παρέχετε κατάλληλες λύσεις ή εναλλακτικές επιλογές.
- Επιλύετε τα ερωτήματα κατά την πρώτη επικοινωνία όπου είναι εφικτό και συντονίζετε την παρακολούθηση με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Μοιράζεστε σχόλια σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες για την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Αναπτύσσετε διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες, επικοινωνώντας主动τικά και παρέχοντας πρόσθετη βοήθεια όταν χρειάζεται.
- Ολοκληρώνετε άλλα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, υποστηρίζοντας παράλληλα την υλοποίηση, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο ή ανώτερο δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμη qualification σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία· ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και των ενεργειών με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και ποικιλία παροχών.
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα σχεδιασμένη να υποστηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.