A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista Assistente de Atendimento ao Cliente | TDCX | Presencial em Singapura
Preste suporte aos clientes da TDCX por meio dos canais de comunicação relevantes, investigando problemas, resolvendo casos e oferecendo soluções personalizadas. Ajude a fortalecer o relacionamento com os clientes e a melhorar a qualidade do serviço em uma organização global de terceirização de processos de negócios e experiência do cliente.
Descrição
- Oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade por meio de todos os canais relevantes de comunicação com os clientes.
- Avaliar as necessidades dos clientes, confirmar os principais detalhes, investigar problemas e fornecer soluções ou alternativas adequadas.
- Resolver solicitações no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
- Compartilhar feedback sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar serviços que contribuam para uma alta satisfação do cliente.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma abordagem proativa e oferecer assistência adicional quando apropriado.
- Executar outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando também a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, graduação profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Cerca de dois anos de experiência relevante são desejáveis; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações usando as informações fornecidas pelos clientes.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e uma variedade de vantagens.
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social.
- Espaços de trabalho de padrão mundial.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, criada para apoiar seu futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria com profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.