TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse assistentspetsialist | TDCX | Singapur, kohapealne töö
Toeta TDCX-i kliente asjakohastes suhtluskanalites, uurides probleeme, lahendades juhtumeid ja pakkudes kohandatud lahendusi. Aita tugevdada kliendisuhteid ja parandada teenuse kvaliteeti ülemaailmses äriprotsesside allhanke- ja kliendikogemuse organisatsioonis.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset tugiteenust kõigis asjakohastes kliendisuhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, kinnita olulised üksikasjad, uuri probleeme ning paku sobivaid lahendusi või alternatiive.
- Lahenda päringud võimaluse korral esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemeeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenuseid, mis toetavad kõrget kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, suheldes ennetavalt ja pakkudes vajaduse korral täiendavat abi.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldust ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, rakenduslik või kõrgem diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe-eelne diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Eelistatud on ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Tugevad ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevusi klientide esitatud teabe põhjal.
- Tugevad suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, hääletooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Arvutite ja mitme süsteemiga töötamise mugavus ning võime õppida ja kohaneda uute tööriistadega.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja mitmesugused hüved.
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel töökeskkond.
- Kaasahaaravad tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.