TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista auxiliar de atención al cliente | TDCX | Presencial en Singapur
Brinda apoyo a los clientes de TDCX a través de los canales de comunicación pertinentes, investigando problemas, resolviendo casos y ofreciendo soluciones personalizadas. Ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y a mejorar la calidad del servicio en una organización global de externalización de procesos empresariales y experiencia del cliente.
Descripción
- Ofrecer una experiencia de atención de alta calidad a través de todos los canales pertinentes de comunicación con los clientes.
- Evaluar las necesidades de los clientes, confirmar los datos clave, investigar los problemas y proporcionar soluciones o alternativas adecuadas.
- Resolver las consultas en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Compartir comentarios sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Seguir los procedimientos establecidos para prestar servicios que contribuyan a una alta satisfacción del cliente.
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y proporcionando asistencia adicional cuando corresponda.
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, título profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
- Se valoran aproximadamente dos años de experiencia relevante; también se anima a postularse a recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones utilizando la información proporcionada por los clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una actitud profesional al teléfono en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad para trabajar con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración atractiva y una variedad de beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de categoría mundial.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento.
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva diseñada para apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.