TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Помощник специалиста по обслуживанию клиентов | TDCX | Сингапур, работа на месте
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по соответствующим каналам связи, расследуйте проблемы, решайте обращения и предлагайте индивидуальные решения. Помогайте укреплять отношения с клиентами и повышать качество обслуживания в международной организации, специализирующейся на бизнес-процессах и клиентском опыте.
Описание
- Обеспечивать высокое качество поддержки по всем соответствующим каналам связи с клиентами.
- Оценивать потребности клиентов, уточнять ключевые сведения, расследовать проблемы и предлагать подходящие решения или альтернативы.
- По возможности решать обращения при первом контакте и координировать дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращения.
- Предоставлять обратную связь по инструментам, ресурсам, процессам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдать установленные процедуры для предоставления услуг, способствующих высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проявляя инициативу и при необходимости оказывая дополнительную помощь.
- Выполнять другие поручения руководства в рамках категории должности, поддерживая внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или послевузовском образовании, профессиональная степень, степень магистра либо эквивалентная квалификация в любой области.
- Предпочтителен опыт работы по профилю около двух лет; выпускникам без опыта также рекомендуется подавать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно, адаптируя ответы и действия на основе информации, предоставленной клиентами.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет: темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи.
- Уверенное использование компьютера и нескольких систем, а также способность осваивать и применять новые инструменты.
- Свободное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и различные дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания достижений.
- Структурированные планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.