TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun assistenttiasiantuntija | TDCX | Singapore, paikan päällä
Tuet TDCX:n asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa selvittämällä ongelmia, ratkaisemalla tapauksia ja tarjoamalla räätälöityjä ratkaisuja. Autat vahvistamaan asiakassuhteita ja parantamaan palvelun laatua globaalissa liiketoimintaprosessien ulkoistus- ja asiakaskokemusorganisaatiossa.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuinen tukikokemus kaikissa olennaisissa asiakasviestinnän kanavissa.
- Arvioi asiakkaan tarpeet, vahvista keskeiset tiedot, selvitä ongelmat ja tarjoa sopivia ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Ratkaise tiedustelut mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seuranta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapauksen ratkaisemiseen asti.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tarjotaksesi palveluita, jotka tukevat korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita olemalla ennakoivasti yhteydessä ja tarjoamalla tarvittaessa lisäapua.
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeampi tutkinto, kandidaatin tutkinto, jatkodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaiden antamien tietojen perusteella.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation.
- Olet luonteva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttäjä sekä opit ja omaksut uudet työkalut nopeasti.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja monipuolinen etupaketti.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mielenkiintoista toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tukemiseksi.
- Positiivinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.