TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Asistent špecialistu zákazníckej podpory | TDCX | Singapur – práca na pracovisku
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov skúmaním problémov, riešením prípadov a poskytovaním prispôsobených riešení. Pomôžte posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zvyšovať kvalitu služieb v globálnej organizácii zameranej na outsourcing podnikových procesov a zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytujte kvalitnú podporu prostredníctvom všetkých príslušných komunikačných kanálov so zákazníkmi.
- Zisťujte potreby zákazníkov, overujte kľúčové údaje, skúmajte problémy a poskytujte vhodné riešenia alebo alternatívy.
- V prípade možnosti riešte otázky pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Zdieľajte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy pri poskytovaní služieb, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi proaktívnym kontaktom a poskytovaním dodatočnej pomoci, keď je to vhodné.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, pokročilý, vyšší alebo absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul, magisterský titul alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky informáciám poskytnutým zákazníkmi.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety s dôrazom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a množstvo výhod.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra navrhnutá na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.