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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Assistenz-Kundenservice-Spezialist | TDCX | Vor Ort in Singapur

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme untersuchen, Fälle lösen und passende Lösungen anbieten. Tragen Sie dazu bei, Kundenbeziehungen zu stärken und die Servicequalität in einem globalen Unternehmen für Business Process Outsourcing und Customer Experience zu verbessern.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle ein hochwertiges Support-Erlebnis.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, bestätigen Sie wichtige Angaben, untersuchen Sie Probleme und bieten Sie geeignete Lösungen oder Alternativen an.
  • Lösen Sie Anfragen nach Möglichkeit beim Erstkontakt und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Fallabschluss.
  • Geben Sie Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Abläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um Leistungen zu erbringen, die eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützen.
  • Bauen Sie durch proaktiven Kontakt und zusätzliche Unterstützung bei Bedarf dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, Berufsabschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten sowie Antworten und Maßnahmen anhand der von Kunden bereitgestellten Informationen anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und verschiedene Zusatzleistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
  • Eine positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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