客户服务专员助理｜TDCX｜新加坡现场办公
通过相关沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，调查问题、解决个案并提供量身定制的方案。在全球业务流程外包与客户体验组织中，助力巩固客户关系并提升服务质量。
描述
- 通过所有相关的客户沟通渠道提供高质量的支持体验。
- 评估客户需求，确认关键信息，调查问题，并提供合适的解决方案或替代方案。
- 在可能的情况下于首次联系时解决咨询，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至个案结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，支持实现高客户满意度。
- 主动与客户互动，并在适当情况下提供额外协助，以建立持久的客户关系。
- 在支持 TDCX 质量管理体系实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内安排的其他职责。
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级／高等／研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等资历。
- 优先考虑拥有约两年相关经验的候选人；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及专业的电话礼仪，涵盖语速、语调、声音质量、语法和表达清晰度。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习和适应新工具的能力。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并精通所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和多项福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展计划，助力职业成长。
- 积极的工作文化，支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自资深专业人士的指导与辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。