TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng | TDCX | Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua các kênh liên lạc phù hợp bằng cách điều tra vấn đề, xử lý trường hợp và cung cấp giải pháp phù hợp. Góp phần củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong một tổ chức toàn cầu về gia công quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp với khách hàng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, xác nhận các thông tin quan trọng, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.
- Giải quyết yêu cầu ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ cho đến khi hoàn tất xử lý.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã được thiết lập để cung cấp dịch vụ nhằm duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách chủ động tương tác và cung cấp hỗ trợ bổ sung khi phù hợp.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng chuyên ngành, Đại học, Sau đại học, Chuyên ngành nghề nghiệp, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi cũng như hành động dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ nói, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tốt tiếng Anh nói và viết, cùng khả năng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều phúc lợi.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Lộ trình học tập và phát triển có cấu trúc nhằm hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hướng đến hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã đạt hàng trăm giải thưởng trong ngành.