TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Assisterende kundeservicespecialist | TDCX | Singapore, fysisk fremmøde
Støt TDCX's kunder via relevante kommunikationskanaler ved at undersøge problemer, løse sager og levere skræddersyede løsninger. Bidrag til at styrke kunderelationer og forbedre servicekvaliteten i en global organisation for outsourcing af forretningsprocesser og kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Lever support af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler for kunder.
- Vurder kundernes behov, bekræft vigtige oplysninger, undersøg problemer, og lever passende løsninger eller alternativer.
- Løs henvendelser ved første kontakt, når det er muligt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams frem til sagens afslutning.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere tjenester, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Opbyg varige kunderelationer ved at engagere dig proaktivt og yde yderligere hjælp, når det er relevant.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støt samtidig implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En diplomuddannelse, videregående eller højere uddannelse, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode tidsstyringsevner og drivkraft til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger ved hjælp af oplysninger fra kunder.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Du er fortrolig med at arbejde med computere og flere systemer og kan lære og tilpasse dig nye værktøjer.
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt færdigheder i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv aflønning og en række personalegoder.
- Omfattende dækning af lægebehandling, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdskultur, der er designet til at støtte din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.