TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Asisten | TDCX | Bekerja di Lokasi Singapura
Mendukung pelanggan TDCX melalui saluran komunikasi yang relevan dengan menyelidiki masalah, menyelesaikan kasus, dan memberikan solusi yang sesuai. Membantu memperkuat hubungan pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan dalam organisasi alih daya proses bisnis dan pengalaman pelanggan global.
Deskripsi
- Memberikan pengalaman dukungan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi pelanggan yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, mengonfirmasi detail penting, menyelidiki masalah, serta memberikan solusi atau alternatif yang sesuai.
- Menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan berinteraksi secara proaktif dan memberikan bantuan tambahan jika diperlukan.
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan, sekaligus mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih disukai; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola berbagai tugas serta menyesuaikan tanggapan dan tindakan berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon profesional yang mencakup tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai fasilitas.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan terstruktur untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang dirancang untuk mendukung masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.