客戶服務專員助理｜TDCX｜新加坡現場辦公
透過相關溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，調查問題、解決個案並提供量身打造的方案。在全球業務流程外包與客戶體驗組織中，協助鞏固客戶關係並提升服務品質。
說明
- 透過所有相關的客戶溝通管道提供高品質的支援體驗。
- 評估客戶需求，確認關鍵資訊，調查問題，並提供合適的解決方案或替代方案。
- 在可能的情況下於首次聯絡時解決詢問，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至個案結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定程序提供服務，支援實現高客戶滿意度。
- 主動與客戶互動，並在適當情況下提供額外協助，以建立長久的客戶關係。
- 在支援 TDCX 品質管理系統的實施、維護和持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級／高等／研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備約兩年相關經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及專業的電話禮儀，涵蓋語速、語調、聲音品質、文法和表達清晰度。
- 能自在使用電腦和多個系統，並具備學習和適應新工具的能力。
- 具備優異的英語口說和書寫能力，並精通所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和多項福利。
- 完善的醫療、保險和社會保障福利。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多元的活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展計畫，支援職涯成長。
- 正向的工作文化，支援你的未來發展。
- 地點便利，可直接連接大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練與指導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。