A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértőasszisztens | TDCX | Munkavégzés Szingapúrban
A releváns kommunikációs csatornákon keresztül támogassa a TDCX ügyfeleit: vizsgálja ki a problémákat, oldja meg az eseteket, és nyújtson személyre szabott megoldásokat. Segítsen erősíteni az ügyfélkapcsolatokat és javítani a szolgáltatás minőségét egy globális üzleti folyamatkiszervezési és ügyfélélmény-szervezetben.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú támogatási élményt minden releváns ügyfélkommunikációs csatornán.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, erősítse meg a fontos részleteket, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon megfelelő megoldásokat vagy alternatívákat.
- Ahol lehetséges, oldja meg a megkereséseket már az első kapcsolatfelvételkor, és az eset lezárásáig koordinálja az utókövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatások nyújtásához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat proaktív kapcsolattartással és szükség esetén további segítségnyújtással.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, főiskolai vagy egyetemi diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a magas elvárások túlszárnyalására irányuló motiváció.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelek által megadott információkhoz igazítására.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt, például a beszédtempó, a hangnem, a hangminőség, a nyelvtan és a kiejtés megfelelő használatát.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerrel végzett munkavégzés, valamint új eszközök gyors megtanulásának és használatához való alkalmazkodásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és számos juttatás.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
- A szakmai fejlődést támogató strukturált tanulási és fejlesztési tervek.
- A jövőbeni fejlődést támogató pozitív munkakultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség egy olyan globális vállalathoz csatlakozni, amely több száz iparági díjban részesült.