TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Assistent Klantenservice Specialist | TDCX | Op locatie in Singapore
Ondersteun TDCX-klanten via relevante communicatiekanalen door problemen te onderzoeken, zaken op te lossen en passende oplossingen te bieden. Help klantrelaties te versterken en de servicekwaliteit te verbeteren binnen een wereldwijde organisatie voor businessprocessoutsourcing en klantervaring.
Beschrijving
- Bied via alle relevante communicatiekanalen een hoogwaardige klantervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, bevestig belangrijke gegevens, onderzoek problemen en bied passende oplossingen of alternatieven.
- Los vragen waar mogelijk bij het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de zaak is afgesloten.
- Deel feedback over tools, middelen, processen en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om diensten te leveren die een hoge klanttevredenheid ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactief contact te onderhouden en waar nodig extra ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma, of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van time management en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en reacties en acties af te stemmen op basis van de informatie die klanten verstrekken.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je werkt vlot met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools snel leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en diverse extra voordelen.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.