TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı | TDCX | Singapur’da İş Yerinde
İlgili iletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek olun, sorunları araştırın, vakaları çözün ve kişiye özel çözümler sunun. Küresel bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi kuruluşunda müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve hizmet kalitesini geliştirmeye katkı sağlayın.
Açıklama
- Tüm ilgili müşteri iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli bir destek deneyimi sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, önemli ayrıntıları doğrulayın, sorunları araştırın ve uygun çözümler veya alternatifler sunun.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözün; vaka kapanana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip çalışmalarını koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunmak için belirlenmiş prosedürleri takip edin.
- Proaktif iletişim kurarak ve uygun olduğunda ek destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategoriniz kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirirken TDCX’in Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek Lisans veya Lisans Diploması, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece, Yüksek Lisans Derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili deneyim tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgilere göre yanıtları ve eylemleri uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuzu kapsayan profesyonel telefon iletişimi de dâhil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkın olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve çeşitli yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi desteklemek üzere tasarlanmış olumlu bir çalışma kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.