TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Помічник фахівця з обслуговування клієнтів | TDCX | Сінгапур, робота на місці
Підтримуйте клієнтів TDCX через відповідні канали комунікації, розслідуйте проблеми, вирішуйте звернення та надавайте індивідуальні рішення. Допомагайте зміцнювати відносини з клієнтами й підвищувати якість обслуговування в міжнародній організації, що спеціалізується на бізнес-процесах і клієнтському досвіді.
Опис
- Забезпечувати якісну підтримку через усі відповідні канали комунікації з клієнтами.
- Оцінювати потреби клієнтів, уточнювати ключові деталі, розслідувати проблеми та надавати відповідні рішення або альтернативи.
- За можливості вирішувати звернення під час першого контакту та координувати подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до закриття справи.
- Надавати зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуватися встановлених процедур для надання послуг, що сприяють високій задоволеності клієнтів.
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами, проявляючи ініціативу та за потреби надаючи додаткову допомогу.
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, підтримуючи впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажано близько двох років відповідного досвіду; випускникам без досвіду також рекомендується подавати заявки.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно, адаптуючи відповіді та дії на основі інформації, наданої клієнтами.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й застосовувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою обслуговуваного ринку.
Переваги
- Приваблива винагорода та широкий спектр додаткових переваг.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень.
- Структуровані плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.