TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo asistento specialistas | TDCX | Singapūras, darbas vietoje
Padėkite TDCX klientams įvairiais aktualiais komunikacijos kanalais: tirkite problemas, spręskite užklausas ir teikite pritaikytus sprendimus. Prisidėkite prie ilgalaikių santykių su klientais stiprinimo ir paslaugų kokybės gerinimo pasaulinėje verslo procesų ir klientų patirties paslaugų organizacijoje.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės pagalbą visais aktualiais klientų komunikacijos kanalais.
- Įvertinkite klientų poreikius, patvirtinkite svarbią informaciją, ištirkite problemas ir pasiūlykite tinkamus sprendimus ar alternatyvas.
- Kai įmanoma, išspręskite užklausas pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kol byla bus užbaigta.
- Teikite grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procesus ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės nustatytų procedūrų, kad teikiamos paslaugos padėtų užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais, aktyviai bendraudami ir prireikus suteikdami papildomą pagalbą.
- Atlikite kitas vadovybės paskirtas pareigas pagal pareigų kategoriją, kartu remdami TDCX kokybės vadybos sistemos diegimą, priežiūrą ir nuolatinį tobulinimą.
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštojo mokslo diplomas, bakalauro, profesinis, magistro ar lygiavertis išsilavinimas bet kurioje srityje.
- Pageidautina apie dvejų metų atitinkama patirtis; kandidatuoti kviečiami ir ką tik studijas baigę asmenys.
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir siekis viršyti lūkesčius.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir pritaikyti atsakymus bei veiksmus pagal klientų pateiktą informaciją.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu, apimantį kalbėjimo tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir tartį.
- Gebėjimas patogiai dirbti kompiuteriu ir keliomis sistemomis, taip pat mokytis bei prisitaikyti prie naujų įrankių.
- Puikios anglų kalbos žinios žodžiu ir raštu bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.
Privalumai
- Patrauklus atlygis ir įvairios papildomos naudos.
- Išsamus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
- Pasaulinio lygio darbo erdvės.
- Įtraukiančios veiklos ir darbuotojų pripažinimo programos.
- Struktūruoti mokymosi ir tobulėjimo planai, padedantys siekti karjeros.
- Pozityvi darbo kultūra, palaikanti jūsų ateitį.
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu.
- Lankstus darbo organizavimas.
- Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė.
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, įvertintos šimtais pramonės apdovanojimų.