TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Pomoćnik stručnjaka za korisničku podršku | TDCX | Rad na lokaciji u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem relevantnih komunikacijskih kanala istraživanjem problema, rješavanjem slučajeva i pružanjem prilagođenih rješenja. Pomozite u jačanju odnosa s korisnicima i unapređenju kvalitete usluge u globalnoj organizaciji za outsourcing poslovnih procesa i korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte visokokvalitetno korisničko iskustvo putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, potvrdite ključne podatke, istražite probleme i pružite odgovarajuća rješenja ili alternative.
- Kad god je moguće, riješite upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama kako biste unaprijedili radne tokove i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili usluge koje podržavaju visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim pristupom i pružanjem dodatne pomoći kada je to prikladno.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja, uz podršku provedbi, održavanju i kontinuiranom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna, viša ili diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva; potiču se i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima te prilagođavanja odgovora i postupaka informacijama koje pružaju korisnici.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i izgovor.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i niz pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za podršku profesionalnom napretku.
- Pozitivna radna kultura osmišljena kao podrška vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja.