カスタマーサービススペシャリスト アシスタント｜TDCX｜シンガポール勤務
関連するコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を調査して案件を解決し、顧客に合わせたソリューションを提供します。グローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス組織の一員として、顧客関係の強化とサービス品質の向上に貢献します。
仕事内容
- すべての関連する顧客コミュニケーションチャネルを通じて、高品質なサポート体験を提供します。
- 顧客のニーズを把握し、重要な情報を確認したうえで問題を調査し、適切な解決策または代替案を提示します。
- 可能な場合は初回対応で問い合わせを解決し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整します。
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- 確立された手順に従い、高い顧客満足度を支えるサービスを提供します。
- 積極的に顧客と関わり、必要に応じて追加のサポートを提供することで、長期的な顧客関係を構築します。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分において管理職から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高等ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連する実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に応じて対応や行動を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。電話応対には、話す速度、声のトーン、声質、文法、明瞭な発音が含まれます。
- コンピューターや複数のシステムを使うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬とさまざまな特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 参加型のアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発計画。
- 将来の成長を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業で働く機会。
