TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص دستیار خدمات مشتری | TDCX | حضوری در سنگاپور
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مرتبط پشتیبانی کنید، مسائل را بررسی کنید، پرونده‌ها را حل کنید و راهکارهای متناسب ارائه دهید. به تقویت روابط با مشتریان و بهبود کیفیت خدمات در یک سازمان جهانی برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تجربه مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط با مشتری، تجربه‌ای باکیفیت از پشتیبانی ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، جزئیات کلیدی را تأیید کنید، مسائل را بررسی کنید و راهکارها یا گزینه‌های مناسب ارائه دهید.
- در صورت امکان، درخواست‌ها را در نخستین تماس حل کنید و تا بسته‌شدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که از رضایت بالای مشتری پشتیبانی می‌کنند، از رویه‌های تعیین‌شده پیروی کنید.
- با تعامل پیش‌دستانه و ارائه کمک بیشتر در زمان مناسب، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/کارشناسی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- داشتن حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان جدید نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات بر اساس اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتریان.
- مهارت قوی ارتباطی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی در زمینه سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و شیوه بیان.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگار شدن با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد جذاب و مجموعه‌ای از مزایا.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای حمایت از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با هدف حمایت از آینده شما.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی مورد تقدیر قرار گرفته است.