고객 서비스 전문가 어시스턴트 | TDCX | 싱가포르 출근 근무
관련 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 조사해 사례를 해결하며 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 조직에서 고객 관계를 강화하고 서비스 품질을 개선하는 데 기여합니다.
설명
- 모든 관련 고객 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질의 지원 경험을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 주요 정보를 확인한 후 문제를 조사하여 적절한 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 문의를 해결하고, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 적극적으로 고객과 소통하고 필요할 때 추가 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 직군 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 모든 전공 분야의 디플로마, 고급／상급／대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보에 따라 답변과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력. 전화 예절에는 말의 속도, 어조, 음성 품질, 문법 및 발음이 포함됩니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하도록 설계된 긍정적인 근무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 숙련된 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에서 근무할 기회.