TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าผู้ช่วย | TDCX | ทำงานที่สิงคโปร์
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง โดยตรวจสอบปัญหา แก้ไขเคส และนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและยกระดับคุณภาพการบริการในองค์กรระดับโลกด้านการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- มอบประสบการณ์การสนับสนุนคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ยืนยันรายละเอียดสำคัญ ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอโซลูชันหรือทางเลือกที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อซักถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ และประสานงานติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมเชิงรุกและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อเหมาะสม
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารภายในหมวดหมู่งาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือเทียบเท่า ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครนักศึกษาจบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและปรับคำตอบรวมถึงการดำเนินการโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ทั้งด้านความเร็ว น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์หลากหลาย
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลที่เดินทางสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล