Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Assistant na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer | TDCX | Onsite sa Singapore
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa pamamagitan ng mga kaugnay na channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga isyu, paglutas ng mga kaso, at pagbibigay ng angkop na solusyon. Tumulong na patibayin ang mga ugnayan sa customer at mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa isang pandaigdigang organisasyon para sa business process outsourcing at customer experience.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na karanasan sa suporta sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon sa customer.
- Tayahin ang mga pangangailangan ng customer, kumpirmahin ang mahahalagang detalye, siyasatin ang mga isyu, at magbigay ng angkop na solusyon o alternatibo.
- Lutasin ang mga tanong sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team hanggang sa pagsasara ng kaso.
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapabuti ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng mga serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng karagdagang tulong kung naaangkop.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho, habang sinusuportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at iangkop ang mga tugon at aksyon gamit ang impormasyong ibinigay ng mga customer.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na phone etiquette na sumasaklaw sa bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at iba't ibang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Nakakaengganyong aktibidad at mga programa sa pagkilala.
- Mga planong may istruktura para sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na idinisenyo upang suportahan ang iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.