TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Biträdande kundservicespecialist | TDCX | Singapore på plats
Stötta TDCX:s kunder via relevanta kommunikationskanaler genom att utreda problem, lösa ärenden och erbjuda skräddarsydda lösningar. Bidra till att stärka kundrelationer och förbättra servicekvaliteten inom en global organisation för affärsprocessoutsourcing och kundupplevelser.
Beskrivning
- Leverera support av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler för kunder.
- Bedöm kundernas behov, bekräfta viktiga uppgifter, utred problem och tillhandahåll lämpliga lösningar eller alternativ.
- Lös frågor vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartners och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv kontakt och ytterligare hjälp när det är lämpligt.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd samtidigt implementering, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerad examen, högre eller eftergymnasial examen, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras också att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder utifrån information från kunder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt med förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ett brett utbud av förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för uppskattning.
- Strukturerade planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetskultur som är utformad för att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.