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Procentia - Pensions Software Solutions
Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Mitarbeitende
B2BFintechSoftware
Procentia ist ein Fintech- und B2B-Softwareunternehmen, das Technologien für die Pensionsverwaltung entwickelt. Die IntelliPen-Plattform vereint zentrale Werkzeuge für leistungs- und beitragsorientierte Versorgungssysteme in einem cloudbasierten System und unterstützt Automatisierung, Pensionsberechnungen, Arbeitsabläufe für Verwaltungsmitarbeitende sowie Self-Service-Angebote für Mitglieder. Die Software von Procentia soll die operative Effizienz verbessern und Pensionsmitgliedern zugleich klarere und besser vernetzte digitale Interaktionen ermöglichen. Das Team des Unternehmens arbeitet an der Schnittstelle von Pensionen, Softwareentwicklung und Technologie. Die ausgeschriebenen Stellen dürften daher den Schwerpunkt auf die Entwicklung und Betreuung spezialisierter Produkte für die Pensionsverwaltung widerspiegeln.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Kundenservice

Betreue Procentia-Kunden mit Pensionsverwaltungssoftware, indem du Servicebesprechungen leitest und Betriebsdaten analysierst. Koordiniere Governance und Verbesserungen teamübergreifend.

GBVereinigtes Königreich
38.000 £ – 42.000 £ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Unterstütze das Betriebsmodell von Procentias Client Services & Support.
  • Erstelle Kundenserviceberichte und analysiere Betriebsdaten.
  • Koordiniere Aktivitäten zur Service-Governance.
  • Leite monatliche Servicebesprechungen für die zugewiesenen Kunden.
  • Teile Erkenntnisse zur Serviceleistung, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Erstelle und analysiere Serviceberichte und Dashboards.
  • Baue Kundenbeziehungen auf und sei Ansprechperson für Serviceleistung und Governance.
  • Koordiniere Maßnahmen, Risiken, Vorfälle und Serviceverbesserungen teamübergreifend.
  • Arbeite mit Support, Produkt, Delivery und Engineering zusammen, um Services zu verbessern und hohe Standards einzuhalten.
  • Trage zu einem proaktiven, hochwertigen Service für Kunden bei und halte dabei operative Governance- und Berichtsstandards ein.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice, Servicebetrieb oder in der Bereitstellung, im Customer Success oder im Supportbetrieb.
  • Erfahrung mit der Erstellung oder Auswertung von Serviceberichten, Kennzahlen oder Betriebsdaten.
  • Sicheres Präsentieren von Informationen und Leiten strukturierter Besprechungen mit Kunden oder Stakeholdern.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Verlässlichkeit bei der Nachverfolgung und Liebe zum Detail.
  • Fähigkeit, Beiträge und Maßnahmen teamübergreifend zu koordinieren.
  • Sicherer Umgang mit einem Arbeitsumfeld, das durch Service Level Agreements geprägt ist.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Microsoft 365.

Zusatzleistungen

  • 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage, steigend auf 28 Urlaubstage mit längerer Betriebszugehörigkeit.
  • Übertrag von bis zu einer Urlaubswoche ins nächste Jahr.
  • Möglichkeit, bis zu eine Urlaubswoche zu kaufen oder zu verkaufen.
  • Ein Tag für ehrenamtliches Engagement.
  • Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge von 5 %.
  • Lebensversicherung.
  • Private Krankenversicherung.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
  • Gesundheitskostenzuschuss.
  • Tusker-Leasingprogramm für Elektroautos.
  • Hybrides Arbeiten.

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