Procentia è un’azienda fintech e di software B2B che sviluppa tecnologie per l’amministrazione delle pensioni. La sua piattaforma IntelliPen riunisce gli strumenti principali per i regimi a prestazione definita e a contribuzione definita in un sistema basato sul cloud, supportando l’automazione, i calcoli pensionistici, i flussi di lavoro degli amministratori e i servizi self-service per gli iscritti. Il software di Procentia è progettato per migliorare l’efficienza operativa e offrire agli iscritti ai regimi pensionistici interazioni digitali più chiare e integrate. Il team dell’azienda opera all’intersezione tra previdenza, ingegneria del software e tecnologia, e le opportunità di assunzione probabilmente rifletteranno il suo impegno nello sviluppo e nel supporto di prodotti specializzati per l’amministrazione delle pensioni.
Analista dei servizi ai clienti
Assiste i clienti di Procentia nell’uso di software per l’amministrazione dei fondi pensione, conducendo revisioni del servizio, analizzando dati operativi e coordinando governance e miglioramenti tra i team.
Descrizione
- Supporta il modello operativo dei servizi e del supporto clienti di Procentia.
- Prepara report sui servizi ai clienti e analizza i dati operativi.
- Coordina le attività di governance dei servizi.
- Conduce revisioni mensili del servizio per i clienti assegnati.
- Condivide risultati, tendenze e opportunità per migliorare le prestazioni del servizio.
- Crea e analizza report e dashboard sui servizi.
- Sviluppa i rapporti con i clienti e funge da referente per le prestazioni e la governance dei servizi.
- Coordina azioni, rischi, incidenti e miglioramenti dei servizi tra i team.
- Collabora con i team di Supporto, Prodotto, Delivery e Ingegneria per migliorare i servizi e mantenere standard elevati.
- Contribuisce a offrire ai clienti un servizio proattivo e di alta qualità, rispettando la governance operativa e gli standard di reporting.
Requisiti
- Esperienza nei servizi ai clienti, nelle operazioni o nell’erogazione dei servizi, nel customer success o nelle operazioni di supporto.
- Esperienza nella preparazione o interpretazione di report sui servizi, metriche o dati operativi.
- Sicurezza nel presentare informazioni e condurre riunioni strutturate con clienti o stakeholder.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Ottime capacità organizzative, costanza nel seguire le attività e attenzione ai dettagli.
- Capacità di coordinare contributi e azioni tra i team.
- A proprio agio in un ambiente regolato da accordi sui livelli di servizio.
- Padronanza di Microsoft Excel e Microsoft 365.
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali, oltre ai giorni festivi, che diventano 28 con l’anzianità di servizio.
- Possibilità di riportare all’anno successivo fino a una settimana di ferie annuali.
- Possibilità di acquistare o vendere fino a una settimana di ferie annuali.
- Un giorno dedicato al volontariato.
- Contributo del datore di lavoro del 5% al fondo pensione.
- Assicurazione sulla vita.
- Assicurazione medica privata.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Piano di rimborso delle spese sanitarie.
- Programma Tusker di leasing di auto elettriche.
- Lavoro ibrido.