A Procentia é uma empresa de fintech e software B2B que desenvolve tecnologia para a administração de planos de previdência. Sua plataforma IntelliPen reúne ferramentas essenciais para planos de benefício definido e contribuição definida em um sistema baseado na nuvem, oferecendo suporte à automação, aos cálculos previdenciários, aos fluxos de trabalho dos administradores e ao autoatendimento dos participantes. O software da Procentia foi desenvolvido para melhorar a eficiência operacional e proporcionar aos participantes dos planos de previdência interações digitais mais claras e conectadas. A equipe da empresa atua na interseção entre previdência, engenharia de software e tecnologia, e as oportunidades de contratação provavelmente refletem seu foco na criação e no suporte a produtos especializados para a administração de planos de previdência.
Analista de Serviços ao Cliente
Dá suporte aos clientes da Procentia no uso de software de administração de previdência, conduzindo avaliações de serviço, analisando dados operacionais e coordenando governança e melhorias entre equipes.
Descrição
- Dá suporte ao modelo operacional de Serviços e Suporte ao Cliente da Procentia.
- Prepara relatórios de atendimento ao cliente e analisa dados operacionais.
- Coordena as atividades de governança de serviços.
- Conduz avaliações mensais de serviço para os clientes designados.
- Compartilha resultados, tendências e oportunidades de melhoria no desempenho dos serviços.
- Cria e analisa relatórios e painéis de serviços.
- Desenvolve relacionamentos com os clientes e atua como contato para desempenho e governança de serviços.
- Coordena ações, riscos, incidentes e melhorias de serviços entre equipes.
- Trabalha com as equipes de Suporte, Produto, Entrega e Engenharia para aprimorar os serviços e manter altos padrões.
- Ajuda a oferecer aos clientes um serviço proativo e de alta qualidade, mantendo a governança operacional e os padrões de relatórios.
Requisitos
- Experiência em serviços ao cliente, operações ou entrega de serviços, sucesso do cliente ou operações de suporte.
- Experiência na preparação ou interpretação de relatórios de serviços, métricas ou dados operacionais.
- Segurança para apresentar informações e conduzir reuniões estruturadas com clientes ou partes interessadas.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Excelente organização, acompanhamento e atenção aos detalhes.
- Capacidade de coordenar contribuições e ações entre equipes.
- Conforto para trabalhar em um ambiente orientado por acordos de nível de serviço.
- Domínio do Microsoft Excel e do Microsoft 365.
Benefícios
- 25 dias de férias anuais, além dos feriados, aumentando para 28 dias com o tempo de serviço.
- Possibilidade de transferir até uma semana de férias anuais.
- Opção de comprar ou vender até uma semana de férias anuais.
- Um dia para trabalho voluntário.
- Contribuição de 5% do empregador para a previdência.
- Seguro de vida.
- Plano de saúde privado.
- Programa de Assistência ao Empregado.
- Plano de reembolso de despesas de saúde.
- Programa de leasing de carros elétricos Tusker.
- Trabalho híbrido.