Procentia je fintechová a B2B softvérová spoločnosť, ktorá vyvíja technológie pre správu dôchodkov. Jej platforma IntelliPen prináša kľúčové nástroje pre systémy s definovanými dávkami a definovanými príspevkami do cloudového systému a podporuje automatizáciu, výpočty dôchodkov, pracovné postupy administrátorov a samoobslužné služby pre členov. Softvér spoločnosti je navrhnutý tak, aby zvyšoval prevádzkovú efektívnosť a zároveň poskytoval členom dôchodkových schém prehľadnejšiu a prepojenejšiu digitálnu interakciu. Tím spoločnosti pôsobí na rozhraní dôchodkov, softvérového inžinierstva a technológií, pričom pracovné príležitosti pravdepodobne odrážajú jej zameranie na vývoj a podporu špecializovaných produktov pre správu dôchodkov.
Analytik klientskych služieb
Podporujte klientov spoločnosti Procentia pri používaní softvéru na správu dôchodkových agend.\nVeďte hodnotenia služieb, analyzujte prevádzkové údaje a koordinujte riadenie a zlepšovanie služieb naprieč tímami.
Popis
- Podporujte prevádzkový model klientskych služieb a podpory spoločnosti Procentia.
- Pripravujte správy o klientskych službách a analyzujte prevádzkové údaje.
- Koordinujte činnosti v oblasti riadenia služieb.
- Veďte mesačné hodnotenia služieb pre pridelených klientov.
- Zdieľajte zistenia o výkonnosti služieb, trendoch a možnostiach zlepšenia.
- Vytvárajte a analyzujte správy a prehľady o službách.
- Budujte vzťahy s klientmi a buďte ich kontaktnou osobou pre výkonnosť a riadenie služieb.
- Koordinujte úlohy, riziká, incidenty a zlepšovanie služieb naprieč tímami.
- Spolupracujte s tímami podpory, produktov, dodávok a inžinierstva na zlepšovaní služieb a udržiavaní vysokých štandardov.
- Pomáhajte poskytovať klientom proaktívne služby vysokej kvality pri dodržiavaní prevádzkových pravidiel riadenia a štandardov vykazovania.
Požiadavky
- Skúsenosti s klientskymi službami, prevádzkou alebo dodávkou služieb, úspechom zákazníkov alebo prevádzkou podpory.
- Skúsenosti s prípravou alebo interpretáciou správ o službách, ukazovateľov alebo prevádzkových údajov.
- Istota pri prezentovaní informácií a vedení štruktúrovaných stretnutí s klientmi alebo zainteresovanými stranami.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Vynikajúca organizovanosť, dôslednosť pri plnení úloh a zmysel pre detail.
- Schopnosť koordinovať príspevky a úlohy naprieč tímami.
- Pohodlie pri práci v prostredí riadenom dohodami o úrovni služieb.
- Dobrá znalosť programu Microsoft Excel a balíka Microsoft 365.
Benefity
- 25 dní dovolenky ročne plus štátne sviatky; po odpracovaných rokoch sa počet zvyšuje na 28 dní.
- Možnosť preniesť si až jeden týždeň dovolenky do ďalšieho roka.
- Možnosť kúpiť alebo predať až jeden týždeň dovolenky.
- Jeden deň na dobrovoľnícku činnosť.
- Príspevok zamestnávateľa na dôchodkové zabezpečenie vo výške 5 %.
- Životné poistenie.
- Súkromné zdravotné poistenie.
- Program pomoci zamestnancom.
- Program finančného príspevku na zdravotnú starostlivosť.
- Program lízingu elektrických áut Tusker.
- Hybridný spôsob práce.