Procentia on finantstehnoloogia- ja B2B-tarkvaraettevõte, mis arendab pensionihalduse tehnoloogiat. Selle IntelliPeni platvorm koondab kindlaksmääratud hüvitisega ja kindlaksmääratud sissemaksega pensioniskeemide põhivahendid pilvepõhiseks süsteemiks ning toetab automatiseerimist, pensioniarvutusi, haldurite töövooge ja liikmete iseteenindust. Procentia tarkvara eesmärk on parandada töö tõhusust ning pakkuda pensioniskeemide liikmetele selgemaid ja paremini ühendatud digitaalseid suhtluskogemusi. Ettevõtte meeskond tegutseb pensionide, tarkvaraarenduse ja tehnoloogia kokkupuutepunktis, mistõttu on värbamisvõimalused tõenäoliselt seotud spetsialiseeritud pensionihaldustoodete arendamise ja toetamisega.
Klienditeenuste analüütik
Toeta Procentia kliente pensionihalduse tarkvara kasutamisel, juhtides teenuseülevaateid, analüüsides tööandmeid ning koordineerides teenuse juhtimist ja täiustamist eri meeskondade vahel.
Kirjeldus
- Toeta Procentia klienditeenuste ja toe töömudelit.
- Koosta klienditeenuste aruandeid ja analüüsi tööandmeid.
- Koordineeri teenuse juhtimise tegevusi.
- Juhi määratud klientide igakuiseid teenuseülevaateid.
- Jaga teenuse tulemuslikkust puudutavaid tähelepanekuid, suundumusi ja täiustamisvõimalusi.
- Koosta ja analüüsi teenusearuandeid ning juhtpaneele.
- Loo kliendisuhteid ja ole teenuse tulemuslikkuse ning juhtimise kontaktisik.
- Koordineeri meeskondade vahel tegevusi, riske, intsidente ja teenuse täiustamist.
- Tee koostööd toe, tootearenduse, tarne ja insenerimeeskonnaga, et teenuseid täiustada ja kõrgeid standardeid hoida.
- Aita pakkuda klientidele ennetavat ja kvaliteetset teenust, järgides samal ajal operatiivse juhtimise ja aruandluse standardeid.
Nõuded
- Taust klienditeenuste, teenuste toimimise või osutamise, kliendiedu või tugitegevuste valdkonnas.
- Kogemus teenusearuannete, mõõdikute või tööandmete koostamise või tõlgendamisega.
- Oskus esitleda teavet ning juhtida struktureeritud kohtumisi klientide või sidusrühmadega.
- Väga hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Suurepärane organiseerimisoskus, järjekindlus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Oskus koordineerida eri meeskondade panust ja tegevusi.
- Valmidus töötada teenustaseme kokkulepetest lähtuvates tingimustes.
- Microsoft Exceli ja Microsoft 365 oskus.
Hüved
- 25 päeva põhipuhkust ja riigipühad; tööstaaži kasvades suureneb puhkus 28 päevani.
- Võimalus kanda järgmisse perioodi üle kuni üks nädal puhkust.
- Võimalus osta või müüa kuni üks nädal puhkust.
- Üks vabatahtliku töö päev.
- Tööandja 5% sissemakse pensioniskeemi.
- Elukindlustus.
- Eraravikindlustus.
- Töötajate abiprogramm.
- Tervishoiukulude hüvitamise pakett.
- Tuskeri elektriautode liisinguprogramm.
- Hübriidtöö.