Procentia는 연금 관리 기술을 개발하는 핀테크 및 B2B 소프트웨어 기업입니다. IntelliPen 플랫폼은 확정급여형 및 확정기여형 연금 제도의 핵심 도구를 클라우드 기반 시스템에 통합하여 자동화, 연금 계산, 관리자 업무 흐름, 가입자 셀프서비스를 지원합니다. Procentia의 소프트웨어는 운영 효율성을 높이는 동시에 연금 가입자에게 더욱 명확하고 연결성 높은 디지털 상호작용을 제공하도록 설계되었습니다. 회사의 팀은 연금, 소프트웨어 엔지니어링, 기술이 만나는 분야에서 활동하며, 채용 기회 역시 전문적인 연금 관리 제품의 구축과 지원에 초점을 둘 가능성이 있습니다.
고객 서비스 분석가
연금 관리 소프트웨어를 사용하는 Procentia 고객을 지원하기 위해 서비스 검토를 주도하고 운영 데이터를 분석하며, 여러 팀과 협력해 거버넌스와 개선을 조율합니다. 선제적이고 우수한 서비스를 제공하고 운영 거버넌스와 보고 기준을 유지하도록 지원합니다.
설명
- Procentia의 고객 서비스 및 지원 운영 모델을 지원합니다.
- 고객 서비스 보고서를 작성하고 운영 데이터를 분석합니다.
- 서비스 거버넌스 활동을 조율합니다.
- 담당 고객의 월간 서비스 검토를 주도합니다.
- 서비스 성과에 대한 분석 결과와 추세, 개선 기회를 공유합니다.
- 서비스 보고서와 대시보드를 작성하고 분석합니다.
- 고객과의 관계를 구축하고 서비스 성과 및 거버넌스 관련 연락 창구 역할을 합니다.
- 여러 팀과 협력해 조치 사항, 위험, 사고 및 서비스 개선을 조율합니다.
- 지원, 제품, 딜리버리 및 엔지니어링 팀과 협력해 서비스를 개선하고 높은 기준을 유지합니다.
- 운영 거버넌스와 보고 기준을 준수하면서 고객에게 선제적이고 우수한 서비스를 제공하도록 지원합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 서비스 운영 또는 딜리버리, 고객 성공, 지원 운영 분야의 업무 경험.
- 서비스 보고서, 지표 또는 운영 데이터를 작성하거나 해석한 경험.
- 정보를 자신 있게 발표하고 고객 또는 이해관계자와의 체계적인 회의를 진행할 수 있는 역량.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 우수한 업무 정리 능력, 꼼꼼한 후속 조치 및 세부 사항에 대한 주의력.
- 팀 간 기여와 조치 사항을 조율할 수 있는 능력.
- 서비스 수준 협약에 따라 운영되는 환경에서 일하는 데 익숙한 분.
- Microsoft Excel 및 Microsoft 365 활용 능력.
복리후생
- 연간 휴가 25일과 공휴일. 근속 기간에 따라 28일까지 증가.
- 연간 휴가를 최대 1주일까지 이월 가능.
- 연간 휴가를 최대 1주일까지 구매하거나 판매할 수 있는 선택권.
- 봉사 활동 휴가 1일.
- 고용주 연금 기여금 5%.
- 생명 보험.
- 민간 의료 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- 의료비 캐시 플랜.
- Tusker 전기차 리스 제도.
- 하이브리드 근무.
