客户服务分析师
通过主导服务评审、分析运营数据并协调各团队的治理与改进工作，支持使用养老金管理软件的 Procentia 客户。 协助提供主动、优质的服务，并维护运营治理与报告标准。
描述
- 支持 Procentia 的客户服务与支持运营模式。
- 编制客户服务报告并分析运营数据。
- 协调服务治理活动。
- 主导所负责客户的月度服务评审。
- 分享服务表现的发现、趋势及改进机会。
- 创建并分析服务报告和仪表板。
- 建立客户关系，并作为服务表现与治理事宜的联系人。
- 协调各团队的行动事项、风险、事件及服务改进工作。
- 与支持、产品、交付和工程团队合作，改进服务并维持高标准。
- 协助为客户提供主动、优质的服务，同时遵循运营治理与报告标准。
任职要求
- 具备客户服务、服务运营或交付、客户成功或支持运营方面的工作背景。
- 有编制或解读服务报告、指标或运营数据的经验。
- 能够自信地展示信息，并主持与客户或利益相关方的结构化会议。
- 书面和口头沟通能力强。
- 组织能力出色，善于跟进，注重细节。
- 能够协调各团队的协作与行动事项。
- 能够适应以服务级别协议为指导的工作环境。
- 熟练使用 Microsoft Excel 和 Microsoft 365。
福利待遇
- 每年 25 天年假，另加公共假日；任职满一定年限后增至 28 天。
- 最多可结转一周年假。
- 可选择购买或出售最多一周年假。
- 每年一天志愿服务假。
- 雇主缴纳 5% 的养老金。
- 人寿保险。
- 私人医疗保险。
- 员工援助计划。
- 医疗费用现金补助计划。
- Tusker 电动汽车租赁计划。
- 混合办公。
