Procentia ialah syarikat fintech dan perisian B2B yang membangunkan teknologi untuk pentadbiran pencen. Platform IntelliPen menggabungkan alat teras bagi skim faedah ditetapkan dan caruman ditetapkan ke dalam sistem berasaskan awan, dengan menyokong automasi, pengiraan pencen, aliran kerja pentadbir dan perkhidmatan kendiri ahli. Perisian Procentia direka untuk meningkatkan kecekapan operasi sambil memberikan interaksi digital yang lebih jelas dan saling terhubung kepada ahli skim pencen. Pasukan syarikat ini bekerja di persimpangan bidang pencen, kejuruteraan perisian dan teknologi, dengan peluang pengambilan yang berkemungkinan mencerminkan tumpuannya untuk membina dan menyokong produk khusus bagi pentadbiran pencen.
Analis Layanan Klien
Mendukung klien Procentia dalam menggunakan perangkat lunak administrasi pensiun dengan memimpin tinjauan layanan, menganalisis data operasional, serta mengoordinasikan tata kelola dan perbaikan lintas tim.
Deskripsi
- Mendukung model operasional Layanan dan Dukungan Klien Procentia.
- Menyiapkan laporan layanan klien dan menganalisis data operasional.
- Mengoordinasikan kegiatan tata kelola layanan.
- Memimpin tinjauan layanan bulanan untuk klien yang ditugaskan.
- Menyampaikan temuan, tren, dan peluang peningkatan terkait kinerja layanan.
- Membuat dan menganalisis laporan serta dasbor layanan.
- Membangun hubungan dengan klien dan menjadi narahubung untuk kinerja serta tata kelola layanan.
- Mengoordinasikan tindakan, risiko, insiden, dan peningkatan layanan lintas tim.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan, Produk, Pengiriman, dan Rekayasa untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan standar tinggi.
- Membantu memberikan layanan proaktif berkualitas tinggi kepada klien sekaligus menjaga tata kelola operasional dan standar pelaporan.
Persyaratan
- Berpengalaman di bidang layanan klien, operasi atau penyampaian layanan, kesuksesan pelanggan, atau operasi dukungan.
- Berpengalaman menyiapkan atau menafsirkan laporan layanan, metrik, atau data operasional.
- Percaya diri dalam menyajikan informasi dan memimpin rapat terstruktur dengan klien atau pemangku kepentingan.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Sangat terorganisasi, konsisten menindaklanjuti, dan cermat terhadap detail.
- Mampu mengoordinasikan kontribusi dan tindakan lintas tim.
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang berpedoman pada perjanjian tingkat layanan.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel dan Microsoft 365.
Tunjangan
- Cuti tahunan 25 hari ditambah hari libur nasional, meningkat menjadi 28 hari seiring masa kerja.
- Dapat mengalihkan sisa cuti tahunan hingga satu minggu ke tahun berikutnya.
- Pilihan untuk membeli atau menjual cuti tahunan hingga satu minggu.
- Satu hari untuk kegiatan sukarela.
- Kontribusi pensiun pemberi kerja sebesar 5%.
- Asuransi jiwa.
- Asuransi kesehatan swasta.
- Program Bantuan Karyawan.
- Paket tunai kesehatan.
- Skema sewa mobil listrik Tusker.
- Pola kerja hibrida.