A Procentia fintech- és B2B-szoftvervállalat, amely nyugdíjadminisztrációhoz fejleszt technológiát. IntelliPen platformja a meghatározott szolgáltatású és a meghatározott járulékfizetésű konstrukciók alapvető eszközeit egy felhőalapú rendszerben egyesíti, támogatva az automatizálást, a nyugdíjszámításokat, az adminisztrátori munkafolyamatokat és a tagok önkiszolgálását. A Procentia szoftverét úgy tervezték, hogy javítsa a működési hatékonyságot, miközben érthetőbb és összekapcsoltabb digitális interakciókat biztosít a nyugdíjkonstrukciók tagjai számára. A vállalat csapata a nyugdíjak, a szoftverfejlesztés és a technológia metszéspontjában dolgozik, ezért a meghirdetett lehetőségek várhatóan a speciális nyugdíjadminisztrációs termékek fejlesztésére és támogatására összpontosítanak.
Ügyfélkapcsolati szolgáltatási elemző
Nyugdíjügyintézési szoftverek használatában támogatja a Procentia ügyfeleit: szolgáltatási felülvizsgálatokat vezet, működési adatokat elemez, valamint összehangolja a csapatok közötti irányítást és fejlesztéseket.
Leírás
- Támogatja a Procentia ügyfélkapcsolati szolgáltatási és támogatási működési modelljét.
- Elkészíti az ügyfélszolgáltatási jelentéseket, és elemzi a működési adatokat.
- Összehangolja a szolgáltatásirányítási tevékenységeket.
- Vezeti a kijelölt ügyfelek havi szolgáltatási felülvizsgálatait.
- Megosztja a szolgáltatási teljesítményre vonatkozó megállapításokat és trendeket, valamint a fejlesztési lehetőségeket.
- Szolgáltatási jelentéseket és irányítópultokat készít és elemez.
- Ügyfélkapcsolatokat épít, és kapcsolattartóként szolgál a szolgáltatási teljesítmény és irányítás kérdéseiben.
- Összehangolja a teendőket, kockázatokat, incidenseket és szolgáltatásfejlesztéseket a csapatok között.
- A támogatási, termékfejlesztési, szolgáltatásteljesítési és mérnöki csapatokkal együttműködve fejleszti a szolgáltatásokat, és fenntartja a magas színvonalat.
- Segít proaktív, magas színvonalú szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek, miközben betartja a működési irányítási és jelentési előírásokat.
Követelmények
- Ügyfélkapcsolati szolgáltatások, szolgáltatási működés vagy teljesítés, ügyfélsiker vagy támogatási működés területén szerzett háttér.
- Tapasztalat szolgáltatási jelentések, mutatók vagy működési adatok elkészítésében vagy értelmezésében.
- Magabiztos információbemutatásban és ügyfelekkel vagy érintettekkel tartott strukturált megbeszélések vezetésében.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Kiváló szervezőkészség, megbízható utánkövetés és részletekre való odafigyelés.
- Képes a különböző csapatok közötti közreműködést és teendőket összehangolni.
- Kényelmesen dolgozik szolgáltatási szintű megállapodások által szabályozott környezetben.
- Jártas a Microsoft Excel és a Microsoft 365 használatában.
Juttatások
- Évi 25 nap szabadság és munkaszüneti napok, amely a szolgálati idővel 28 napra emelkedik.
- Legfeljebb egy hét szabadság átvitele.
- Lehetőség legfeljebb egy hét szabadság megvásárlására vagy eladására.
- Évente egy önkéntes nap.
- 5%-os munkáltatói nyugdíjjárulék-hozzájárulás.
- Életbiztosítás.
- Magán egészségbiztosítás.
- Munkavállalói támogatási program.
- Egészségügyi költségtérítési csomag.
- Tusker elektromosautó-lízingprogram.
- Hibrid munkavégzés.