Procentiaは、年金管理向けのテクノロジーを開発するフィンテック企業およびB2Bソフトウェア企業です。同社のIntelliPenプラットフォームは、確定給付型および確定拠出型の年金制度に必要な中核ツールをクラウドベースのシステムに統合し、自動化、年金計算、管理者向けワークフロー、加入者向けセルフサービスを支援します。Procentiaのソフトウェアは、業務効率を高めるとともに、年金制度の加入者により明確で一貫性のあるデジタル体験を提供することを目指しています。同社のチームは、年金、ソフトウェアエンジニアリング、テクノロジーが交わる領域で活動しており、採用ポジションも専門的な年金管理製品の開発やサポートに関わるものになる可能性があります。
クライアントサービスアナリスト
年金管理ソフトウェアを利用するProcentiaの顧客を支援するため、サービスレビューを主導し、運用データを分析し、各チームと連携してガバナンスや改善を進めます。 先を見越した質の高いサービスの提供を支え、運用ガバナンスとレポートの基準を維持します。
仕事内容
- Procentiaのクライアントサービス＆サポートの運用モデルを支援します。
- 顧客向けサービスレポートを作成し、運用データを分析します。
- サービスガバナンス活動を調整します。
- 担当顧客の月次サービスレビューを主導します。
- サービス実績に関する所見や傾向、改善の機会を共有します。
- サービスレポートとダッシュボードを作成・分析します。
- 顧客との関係を築き、サービス実績やガバナンスに関する窓口を務めます。
- 各チームと連携し、対応事項、リスク、インシデント、サービス改善を調整します。
- サポート、製品、デリバリー、エンジニアリング各チームと協力し、サービスを改善して高い水準を保ちます。
- 運用ガバナンスとレポートの基準を守りながら、顧客への先を見越した質の高いサービス提供を支援します。
応募要件
- クライアントサービス、サービス運用またはデリバリー、カスタマーサクセス、サポート運用のいずれかの業務経験。
- サービスレポート、指標、運用データの作成または解釈の経験。
- 情報を自信を持って提示し、顧客や関係者との体系的な会議を進行できること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 高い組織力、確実なフォローアップ、細部への注意力。
- 各チームの協力や対応事項を調整できること。
- サービスレベル合意に基づく環境で業務を進められること。
- Microsoft ExcelおよびMicrosoft 365の実務能力。
福利厚生
- 年次有給休暇25日と祝日。勤続年数に応じて28日まで増加。
- 年次有給休暇を最大1週間繰り越し可能。
- 年次有給休暇を最大1週間、購入または売却可能。
- ボランティア休暇1日。
- 雇用主による年金拠出5%。
- 生命保険。
- 民間医療保険。
- 従業員支援プログラム。
- 医療費キャッシュプラン。
- Tuskerの電気自動車リース制度。
- ハイブリッド勤務。
