Procentia är ett fintech- och B2B-mjukvaruföretag som utvecklar teknik för pensionsadministration. Plattformen IntelliPen samlar centrala verktyg för förmånsbestämda och premiebestämda pensionslösningar i ett molnbaserat system och stöder automatisering, pensionsberäkningar, arbetsflöden för administratörer samt självbetjäning för medlemmar. Procentias programvara är utformad för att förbättra den operativa effektiviteten och samtidigt ge pensionsmedlemmar tydligare och mer sammanhängande digitala interaktioner. Företagets team arbetar i gränslandet mellan pensioner, programvaruutveckling och teknik, och rekryteringsmöjligheterna återspeglar sannolikt fokus på att utveckla och stödja specialiserade produkter för pensionsadministration.
Kundserviceanalytiker
Stöd Procentias kunder som använder programvara för pensionsadministration genom att leda servicemöten, analysera verksamhetsdata och samordna styrning och förbättringar mellan team. Bidra till proaktiv service av hög kvalitet och enhetliga arbetssätt.
Beskrivning
- Stöd Procentias arbetssätt för kundservice och support.
- Ta fram servicerapporter för kunder och analysera verksamhetsdata.
- Samordna aktiviteter för tjänstestyrning.
- Leda månatliga servicemöten för tilldelade kunder.
- Dela resultat, trender och förbättringsmöjligheter inom service.
- Skapa och analysera servicerapporter och instrumentpaneler.
- Bygga kundrelationer och vara kontaktperson för serviceprestanda och styrning.
- Samordna åtgärder, risker, incidenter och serviceförbättringar mellan team.
- Samarbeta med support, produkt, leverans och teknik för att förbättra tjänster och upprätthålla höga standarder.
- Bidra till proaktiv service av hög kvalitet för kunderna och samtidigt följa operativa krav på styrning och rapportering.
Krav
- Erfarenhet inom kundservice, tjänsteverksamhet eller leverans, kundframgång eller supportverksamhet.
- Erfarenhet av att ta fram eller tolka servicerapporter, mätvärden eller verksamhetsdata.
- Trygg med att presentera information och leda strukturerade möten med kunder eller intressenter.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Mycket god organisationsförmåga, förmåga att följa upp och känsla för detaljer.
- Förmåga att samordna bidrag och åtgärder mellan team.
- Bekväm med att arbeta i en miljö som styrs av servicenivåavtal.
- Goda kunskaper i Microsoft Excel och Microsoft 365.
Förmåner
- 25 dagars årlig semester plus helgdagar, med möjlighet till 28 dagar efter längre anställning.
- Spara upp till en veckas semester till nästa år.
- Möjlighet att köpa eller sälja upp till en veckas semester.
- En volontärdag.
- 5 % pensionsinbetalning från arbetsgivaren.
- Livförsäkring.
- Privat sjukvårdsförsäkring.
- Personalstödsprogram.
- Kontant ersättningsplan för vårdkostnader.
- Tuskers leasingprogram för elbilar.
- Hybridarbete.