客戶服務分析師
透過主導服務檢討、分析營運資料，並協調各團隊的治理與改善工作，支援使用退休金管理軟體的 Procentia 客戶。 協助提供主動且優質的服務，並維持營運治理與報告標準。
說明
- 支援 Procentia 的客戶服務與支援營運模式。
- 編製客戶服務報告並分析營運資料。
- 協調服務治理活動。
- 主導所負責客戶的每月服務檢討。
- 分享服務績效的發現、趨勢及改善機會。
- 建立並分析服務報告與儀表板。
- 建立客戶關係，並擔任服務績效與治理事宜的聯絡窗口。
- 協調各團隊的行動事項、風險、事件及服務改善工作。
- 與支援、產品、交付及工程團隊合作，改善服務並維持高標準。
- 協助為客戶提供主動且優質的服務，同時遵循營運治理與報告標準。
職位要求
- 具備客戶服務、服務營運或交付、客戶成功或支援營運方面的工作背景。
- 具備編製或解讀服務報告、指標或營運資料的經驗。
- 能自信地呈現資訊，並主持與客戶或利害關係人的架構式會議。
- 具備良好的書面與口語溝通能力。
- 組織能力出色、善於追蹤後續，並注重細節。
- 能協調各團隊的貢獻與行動事項。
- 能適應以服務水準協議為依據的工作環境。
- 熟悉 Microsoft Excel 與 Microsoft 365。
福利待遇
- 每年 25 天特休，另加國定假日；年資增加後可增至 28 天。
- 最多可遞延一週特休。
- 可選擇購買或出售最多一週特休。
- 每年一天志工假。
- 雇主提撥 5% 退休金。
- 人壽保險。
- 私人醫療保險。
- 員工協助方案。
- 醫療費用現金補助方案。
- Tusker 電動車租賃方案。
- 混合辦公。
