Procentia е финтех и B2B софтуерна компания, която разработва технологии за администриране на пенсионни схеми. Нейната платформа IntelliPen обединява основни инструменти за схеми с дефинирани доходи и дефинирани вноски в облачна система и поддържа автоматизация, изчисляване на пенсии, работни процеси за администратори и самообслужване за членовете. Софтуерът на компанията е създаден да подобрява оперативната ефективност, като същевременно осигурява на членовете на пенсионните схеми по-ясно и по-свързано цифрово взаимодействие. Екипът на компанията работи на пресечната точка между пенсионното дело, софтуерното инженерство и технологиите, като възможностите за работа вероятно отразяват фокуса ѝ върху създаването и поддръжката на специализирани продукти за пенсионна администрация.
Анализатор клиентски услуги
Подпомагайте клиентите на Procentia при използването на софтуер за пенсионна администрация.\nВодете прегледи на услугите, анализирайте оперативни данни и координирайте управлението и подобренията между екипите.
Описание
- Подпомагайте оперативния модел на Procentia за клиентски услуги и поддръжка.
- Подготвяйте отчети за клиентските услуги и анализирайте оперативни данни.
- Координирайте дейностите по управление на услугите.
- Водете месечни прегледи на услугите за определените клиенти.
- Споделяйте констатации за ефективността на услугите, тенденциите и възможностите за подобрение.
- Създавайте и анализирайте отчети и табла за услугите.
- Изграждайте отношения с клиентите и бъдете лице за контакт по въпросите на ефективността и управлението на услугите.
- Координирайте действия, рискове, инциденти и подобрения на услугите между екипите.
- Работете с екипите по поддръжка, продукти, доставки и инженеринг за подобряване на услугите и поддържане на високи стандарти.
- Помагайте за предоставянето на проактивно обслужване с високо качество, като спазвате оперативното управление и стандартите за отчетност.
Изисквания
- Опит в клиентски услуги, оперативна дейност или предоставяне на услуги, успех на клиентите или операции по поддръжката.
- Опит в подготовката или тълкуването на отчети за услуги, показатели или оперативни данни.
- Увереност при представяне на информация и водене на структурирани срещи с клиенти или заинтересовани страни.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Отлични организационни умения, последователност при изпълнение на задачите и внимание към детайлите.
- Умение за координиране на приноса и действията между екипите.
- Умение за работа в среда, ръководена от споразумения за нивото на обслужване.
- Добро владеене на Microsoft Excel и Microsoft 365.
Придобивки
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници, като с натрупване на стаж отпускът се увеличава до 28 дни.
- Възможност за прехвърляне на до една седмица годишен отпуск.
- Възможност за закупуване или продажба на до една седмица годишен отпуск.
- Един ден за доброволчество.
- 5% пенсионна вноска от работодателя.
- Животозастраховане.
- Частно здравно осигуряване.
- Програма за подкрепа на служителите.
- План за парично възстановяване на здравни разходи.
- Програма за лизинг на електрически автомобили Tusker.
- Хибриден режим на работа.