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Procentia - Pensions Software Solutions
Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Employés
B2BFintechLogiciels
Procentia est une entreprise de fintech et de logiciels B2B qui développe des technologies pour l’administration des régimes de retraite. Sa plateforme IntelliPen regroupe les outils essentiels aux régimes à prestations définies et à cotisations définies au sein d’un système infonuagique, prenant en charge l’automatisation, les calculs de retraite, les flux de travail des administrateurs et les services en libre-service pour les adhérents. Les logiciels de Procentia sont conçus pour améliorer l’efficacité opérationnelle tout en offrant aux membres des régimes de retraite des interactions numériques plus claires et mieux intégrées. L’équipe de l’entreprise travaille à l’intersection des retraites, de l’ingénierie logicielle et de la technologie, et les possibilités de recrutement devraient probablement refléter son orientation vers la création et la prise en charge de produits spécialisés dans l’administration des régimes de retraite.
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Offres de l’entreprise

Analyste des services clients

Accompagne les clients de Procentia dans l’utilisation de logiciels d’administration des retraites en animant des revues de service, en analysant les données opérationnelles et en coordonnant la gouvernance et les améliorations entre équipes.

GBRoyaume-Uni
38 000 £ – 42 000 £ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Contribue au modèle opérationnel des services clients et du support de Procentia.
  • Prépare des rapports de service client et analyse les données opérationnelles.
  • Coordonne les activités de gouvernance des services.
  • Anime les revues mensuelles de service pour les clients qui lui sont confiés.
  • Partage les constats, les tendances et les pistes d’amélioration des performances de service.
  • Crée et analyse des rapports et des tableaux de bord de service.
  • Développe les relations avec les clients et sert de contact pour les performances et la gouvernance des services.
  • Coordonne les actions, les risques, les incidents et les améliorations de service entre les équipes.
  • Collabore avec les équipes Support, Produit, Livraison et Ingénierie pour améliorer les services et maintenir des normes élevées.
  • Contribue à fournir aux clients un service proactif et de haute qualité, dans le respect de la gouvernance opérationnelle et des normes de reporting.

Exigences

  • Expérience dans les services clients, les opérations ou la prestation de services, la réussite client ou les opérations de support.
  • Expérience dans la préparation ou l’interprétation de rapports de service, d’indicateurs ou de données opérationnelles.
  • Aisance pour présenter des informations et animer des réunions structurées avec des clients ou des parties prenantes.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Excellent sens de l’organisation, suivi rigoureux et attention aux détails.
  • Capacité à coordonner les contributions et les actions entre les équipes.
  • Aisance dans un environnement régi par des accords de niveau de service.
  • Maîtrise de Microsoft Excel et Microsoft 365.

Avantages

  • 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés, puis 28 jours avec l’ancienneté.
  • Possibilité de reporter jusqu’à une semaine de congés annuels.
  • Possibilité d’acheter ou de vendre jusqu’à une semaine de congés annuels.
  • Un jour consacré au bénévolat.
  • Cotisation patronale de 5 % au régime de retraite.
  • Assurance vie.
  • Assurance médicale privée.
  • Programme d’assistance aux employés.
  • Régime de remboursement des frais de santé.
  • Dispositif de location de voitures électriques Tusker.
  • Travail hybride.

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