Allstate propose des produits d’assurance et de protection couvrant notamment l’habitation, l’automobile, les appareils et l’identité. Son activité vise à aider ses clients à gérer les risques, à protéger leurs finances et à faire face aux événements imprévus avec davantage de confiance. L’entreprise met également en avant son engagement communautaire et la durabilité dans le cadre de son approche globale au service de ses clients et de son action sociale positive.
Consultant senior en gestion des incidents – Allstate (à distance, Illinois)
Résolvez des pannes complexes au Centre de commandement d’entreprise d’Allstate en dirigeant les appels d’intervention rapide, en coordonnant les escalades et en accompagnant les analystes.
États-Unis
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisConsultantDescription
- Gérez les incidents complexes et accompagnez les analystes moins expérimentés.
- Surveillez l’état de l’infrastructure et prenez des décisions opportunes qui favorisent les performances et la productivité du réseau.
- Faites remonter les pannes aux équipes de soutien afin de rétablir rapidement les services.
- Détectez et gérez les incidents majeurs au Centre de commandement d’entreprise.
- Effectuez des diagnostics pour vérifier les erreurs signalées.
- Contribuez à la détection des incidents au Centre de commandement d’entreprise.
- Dirigez les appels d’intervention rapide pendant les pannes et menez-les jusqu’à leur résolution.
- Consignez les échanges pendant les appels d’intervention rapide.
- Conseillez les équipes sur la documentation, les interdépendances et les détails des applications.
- Dirigez les appels d’intervention rapide et communiquez clairement tout au long du processus.
- Utilisez des outils de messagerie, de courriel et de conférence pour gérer les appels d’intervention rapide.
- Communiquez régulièrement avec les responsables à tous les niveaux.
- Dirigez des projets internes ou y contribuez.
Exigences
- Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’incidents majeurs jusqu’à leur résolution.
- Solides compétences en animation, notamment pour diriger les appels liés aux incidents majeurs et garder les équipes concentrées sur leur résolution.
- Solide expérience de ServiceNow et des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot et Teams.
- Solide expérience de l’intelligence artificielle et de l’automatisation.
- Expérience de la collaboration et de la communication entre plusieurs domaines.
- Excellentes capacités d’écoute et de communication lors de grandes conférences téléphoniques, par téléphone et par messagerie instantanée.
- Expérience de la gestion ou de la participation aux appels liés aux incidents majeurs.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en raisonnement déductif.
- Capacité à diriger les appels liés aux incidents majeurs et à garder les équipes concentrées sur leur résolution.
- Souci du détail.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Sens des responsabilités et volonté de prendre en charge des tâches et des projets.
- Un diplôme de premier cycle est souhaité.
- Une enquête sur les antécédents est requise.
- Allstate ne parraine généralement pas de visas de travail pour ce poste.
- Un espace de travail à domicile dédié et privé, sans distractions.
- Une connexion Internet fiable offrant au minimum 50 Mbit/s en téléchargement et 5 Mbit/s en téléversement.
Avantages
- Équipement technologique fourni, notamment un ordinateur portable, des écrans, un casque, un clavier et une souris.
- Remboursement mensuel des frais de connexion pour les employés admissibles au travail à domicile.