Allstate pruža proizvode osiguranja i zaštite za dom, automobile, uređaje i identitet. Njezin rad usmjeren je na pomoć korisnicima u upravljanju rizicima, zaštiti financija i suočavanju s neočekivanim događajima s većim osjećajem sigurnosti. Tvrtka također ističe sudjelovanje u zajednici i održivost kao dio svojeg šireg pristupa pružanju usluga korisnicima i doprinosu pozitivnom društvenom utjecaju.
Viši savjetnik za upravljanje incidentima – Allstate (rad na daljinu, Illinois)
Rješavajte složene prekide u Allstateovu Enterprise Command Centeru. Vodite pozive za brzu reakciju, koordinirajte eskalacije i podučavajte analitičare.
Sjedinjene Američke Države
Illinois60.000 $ – 97.125 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKonzultantOpis
- Upravljajte složenim incidentima i podučavajte manje iskusne analitičare.
- Pratite stanje infrastrukture i pravodobno donosite odluke koje podupiru rad mreže i produktivnost.
- Eskalirajte prekide timovima za podršku kako bi se usluge brzo obnovile.
- Otkrivajte i upravljajte većim incidentima u Enterprise Command Centeru.
- Provodite dijagnostiku kako biste provjerili prijavljene pogreške.
- Podržavajte otkrivanje incidenata u Enterprise Command Centeru.
- Vodite pozive za brzu reakciju tijekom prekida i usmjeravajte ih prema rješenju.
- Bilježite rasprave tijekom poziva za brzu reakciju.
- Savjetujte timove o dokumentaciji, međuovisnostima i pojedinostima aplikacija.
- Vodite pozive za brzu reakciju i pritom jasno komunicirajte.
- Koristite alate za razmjenu poruka, e-poštu i konferencijske pozive za upravljanje pozivima za brzu reakciju.
- Redovito komunicirajte s rukovoditeljima na svim razinama.
- Vodite interne projekte ili sudjelujte u njima.
Zahtjevi
- Najmanje 3 godine iskustva u upravljanju većim incidentima do njihova rješenja.
- Izražene vještine vođenja, uključujući preuzimanje kontrole nad pozivima za veće incidente i usmjeravanje timova na rješavanje.
- Opsežno iskustvo sa ServiceNowom i alatima Microsoft Office, uključujući Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot i Teams.
- Opsežno iskustvo s umjetnom inteligencijom i automatizacijom.
- Iskustvo u suradnji i komunikaciji s više različitih područja.
- Izvrsne vještine slušanja i komunikacije tijekom velikih konferencijskih poziva, telefonskih razgovora i razmjene trenutačnih poruka.
- Iskustvo u rješavanju ili sudjelovanju u pozivima za veće incidente.
- Izražene vještine rješavanja problema i deduktivnog zaključivanja.
- Sposobnost vođenja poziva za veće incidente i usmjeravanja timova na rješavanje.
- Pažnja prema detaljima.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Odgovornost i spremnost na preuzimanje zadataka i projekata.
- Poželjna je prvostupnička diploma.
- Potrebna je provjera prošlosti.
- Allstate općenito ne sponzorira radne vize za ovu poziciju.
- Namjenski privatni kućni radni prostor bez ometanja.
- Pouzdana internetska veza s minimalnom brzinom preuzimanja od 50 Mbps i slanja od 5 Mbps.
Pogodnosti
- Osigurana tehnička oprema, uključujući prijenosno računalo, monitore, slušalice s mikrofonom, tipkovnicu i miš.
- Mjesečna naknada za povezivost za zaposlenike koji ispunjavaju uvjete za rad od kuće.