Allstate tilbyder forsikrings- og beskyttelsesprodukter inden for blandt andet bolig, bil, enheder og identitetsbeskyttelse. Virksomhedens arbejde fokuserer på at hjælpe kunder med at håndtere risici, beskytte deres økonomi og navigere i uventede hændelser med større tryghed. Virksomheden fremhæver også samfundsengagement og bæredygtighed som en del af sin bredere tilgang til at betjene kunder og bidrage til en positiv samfundsudvikling.
Senior konsulent inden for incidenthåndtering – Allstate (fjernarbejde, Illinois)
Håndtér komplekse driftsforstyrrelser i Allstates Enterprise Command Center ved at lede hurtige indsatsmøder, koordinere eskaleringer og vejlede analytikere.
Beskrivelse
- Håndtér komplekse hændelser, og vejled mindre erfarne analytikere.
- Overvåg infrastrukturens tilstand, og træf rettidige beslutninger, der understøtter netværkets ydeevne og produktivitet.
- Eskalér driftsforstyrrelser til supportteams, så tjenester hurtigt kan genoprettes.
- Opdag og håndtér større hændelser i Enterprise Command Center.
- Kør diagnosticering for at bekræfte indmeldte fejl.
- Understøt registrering af hændelser i Enterprise Command Center.
- Led hurtige indsatsmøder under driftsforstyrrelser, og driv dem frem mod en løsning.
- Dokumentér drøftelser under hurtige indsatsmøder.
- Rådgiv teams om dokumentation, afhængigheder og applikationsdetaljer.
- Led hurtige indsatsmøder, og kommuniker tydeligt under hele forløbet.
- Brug beskeder, e-mail og mødeværktøjer til at håndtere hurtige indsatsmøder.
- Kommunikér regelmæssigt med ledere på alle niveauer.
- Led eller bidrag til interne projekter.
Krav
- Mindst 3 års erfaring med at håndtere større hændelser frem til løsning.
- Stærke evner inden for mødeledelse, herunder at tage styringen på møder om større hændelser og holde teams fokuseret på at finde en løsning.
- Stor erfaring med ServiceNow og Microsoft Office-værktøjer, herunder Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot og Teams.
- Stor erfaring med AI og automatisering.
- Erfaring med samarbejde og kommunikation på tværs af flere områder.
- Fremragende lytte- og kommunikationsevner ved store konferencer, via telefon og i chatbeskeder.
- Erfaring med at håndtere eller deltage i møder om større hændelser.
- Gode evner inden for problemløsning og deduktiv ræsonnering.
- Evne til at lede møder om større hændelser og holde teams fokuseret på at finde en løsning.
- Sans for detaljer.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Ansvarsfølelse og vilje til at tage ejerskab for opgaver og projekter.
- En bachelorgrad er en fordel.
- Der kræves en baggrundsundersøgelse.
- Allstate sponsorerer generelt ikke arbejdsbaserede visa til denne stilling.
- Et dedikeret, privat arbejdsområde i hjemmet uden forstyrrelser.
- Stabil internetforbindelse med mindst 50 Mbps download og 5 Mbps upload.
Fordele
- Teknisk udstyr stilles til rådighed, herunder en bærbar computer, skærme, headset, tastatur og mus.
- Månedligt tilskud til internetforbindelse for medarbejdere, der er berettigede til at arbejde hjemmefra.