Allstate menyediakan produk insurans dan perlindungan meliputi rumah, kenderaan, peranti dan identiti. Usahanya berfokus membantu pelanggan mengurus risiko, melindungi kewangan serta menghadapi kejadian tidak dijangka dengan lebih yakin. Syarikat ini turut menekankan penglibatan dalam komuniti dan kelestarian sebagai sebahagian daripada pendekatan menyeluruh untuk melayani pelanggan dan menyumbang kepada impak sosial yang positif.
Konsultan Manajemen Insiden Senior – Allstate (Kerja Jarak Jauh, Illinois)
Atasi gangguan kompleks di Pusat Komando Perusahaan Allstate dengan memimpin panggilan tanggap cepat, mengoordinasikan eskalasi, dan membimbing analis.
Amerika Serikat
Illinois$60.000 – $97.125 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKonsultanDeskripsi
- Kelola insiden kompleks dan bimbing analis yang kurang berpengalaman.
- Pantau kesehatan infrastruktur dan ambil keputusan tepat waktu untuk mendukung kinerja jaringan dan produktivitas.
- Eskalasi gangguan kepada tim dukungan agar layanan segera pulih.
- Deteksi dan kelola insiden besar di Pusat Komando Perusahaan.
- Jalankan diagnostik untuk memverifikasi kesalahan yang dilaporkan.
- Dukung deteksi insiden di Pusat Komando Perusahaan.
- Pimpin panggilan tanggap cepat saat terjadi gangguan dan dorong penyelesaiannya.
- Catat pembahasan selama panggilan tanggap cepat.
- Beri saran kepada tim tentang dokumentasi, keterkaitan antarbagian, dan detail aplikasi.
- Pimpin panggilan tanggap cepat dan berkomunikasilah dengan jelas sepanjang proses.
- Gunakan alat pesan, email, dan konferensi untuk mengelola panggilan tanggap cepat.
- Berkomunikasi secara berkala dengan pimpinan di semua tingkat.
- Pimpin atau berkontribusi dalam proyek internal.
Persyaratan
- Pengalaman minimal 3 tahun mengelola insiden besar hingga tuntas.
- Keterampilan fasilitasi yang kuat, termasuk memimpin panggilan insiden besar dan menjaga fokus tim pada penyelesaian.
- Pengalaman luas menggunakan ServiceNow dan alat Microsoft Office, termasuk Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot, dan Teams.
- Pengalaman luas dalam AI dan otomatisasi.
- Pengalaman berkolaborasi dan berkomunikasi lintas berbagai bidang.
- Keterampilan menyimak dan berkomunikasi yang sangat baik untuk panggilan konferensi besar, telepon, dan pesan instan.
- Pengalaman menangani atau berpartisipasi dalam panggilan insiden besar.
- Keterampilan pemecahan masalah dan penalaran deduktif yang kuat.
- Kemampuan memimpin panggilan insiden besar dan menjaga fokus tim pada penyelesaian.
- Perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat.
- Bertanggung jawab dan bersedia menangani tugas serta proyek hingga tuntas.
- Gelar sarjana diutamakan.
- Pemeriksaan latar belakang diwajibkan.
- Allstate pada umumnya tidak mensponsori visa berbasis pekerjaan untuk posisi ini.
- Ruang kerja pribadi khusus di rumah yang bebas dari gangguan.
- Koneksi internet andal dengan kecepatan minimum 50 Mbps untuk unduhan dan 5 Mbps untuk unggahan.
Tunjangan
- Perlengkapan teknologi disediakan, termasuk laptop, monitor, headset, papan ketik, dan tetikus.
- Penggantian biaya konektivitas bulanan bagi karyawan yang memenuhi syarat untuk bekerja dari rumah.