Allstate는 주택, 자동차, 기기 및 신원 보장을 아우르는 보험과 보호 상품을 제공합니다. 고객이 위험을 관리하고 재정을 보호하며 예상치 못한 상황에 더욱 자신 있게 대응할 수 있도록 지원하는 것이 회사 업무의 중심입니다. 또한 지역사회 참여와 지속 가능성을 중시하며, 고객을 지원하고 긍정적인 사회적 영향을 만드는 보다 폭넓은 노력의 일부로 이를 실천하고 있습니다.
시니어 인시던트 관리 컨설턴트 — Allstate (일리노이주 원격 근무)
Allstate 엔터프라이즈 커맨드 센터에서 복잡한 장애를 해결하고, 신속 대응 회의를 이끌며 에스컬레이션을 조율하고 분석가를 코칭합니다. 팀을 이끌어 서비스를 신속하게 복구합니다.
설명
- 복잡한 인시던트를 관리하고 경험이 적은 분석가를 코칭합니다.
- 인프라 상태를 모니터링하고 네트워크 성능과 생산성을 뒷받침하는 시의적절한 결정을 내립니다.
- 서비스를 신속히 복구할 수 있도록 장애를 지원팀에 에스컬레이션합니다.
- 엔터프라이즈 커맨드 센터에서 주요 인시던트를 탐지하고 관리합니다.
- 보고된 오류를 확인하기 위해 진단을 수행합니다.
- 엔터프라이즈 커맨드 센터의 인시던트 탐지를 지원합니다.
- 장애 발생 시 신속 대응 회의를 이끌고 해결까지 추진합니다.
- 신속 대응 회의의 논의 내용을 기록합니다.
- 문서화, 상호 의존성 및 애플리케이션 세부 정보에 관해 팀에 조언합니다.
- 신속 대응 회의를 이끌고 진행 내내 명확하게 소통합니다.
- 메시징, 이메일 및 회의 도구를 사용해 신속 대응 회의를 관리합니다.
- 모든 직급의 리더와 정기적으로 소통합니다.
- 내부 프로젝트를 주도하거나 기여합니다.
지원 자격
- 주요 인시던트를 해결까지 관리한 경력 3년 이상.
- 주요 인시던트 회의를 주도하고 팀이 해결에 집중하도록 이끄는 뛰어난 회의 진행 능력.
- ServiceNow 및 Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot, Teams를 포함한 Microsoft Office 도구의 풍부한 사용 경험.
- AI 및 자동화 관련 풍부한 경험.
- 여러 영역에 걸쳐 협업하고 소통한 경험.
- 대규모 전화 회의, 전화 및 인스턴트 메시지에서 필요한 뛰어난 경청 및 소통 능력.
- 주요 인시던트 회의를 처리하거나 참여한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 및 연역적 추론 능력.
- 주요 인시던트 회의를 이끌고 팀이 해결에 집중하도록 할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 대한 주의력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 책임감을 갖고 업무와 프로젝트를 맡아 수행하려는 태도.
- 학사 학위 소지자 우대.
- 신원 조사가 필요합니다.
- Allstate는 일반적으로 이 직무에 대해 취업 기반 비자를 후원하지 않습니다.
- 방해 요소가 없는 전용 개인 재택 근무 공간.
- 안정적인 인터넷 연결과 최소 다운로드 50 Mbps, 업로드 5 Mbps 속도.
복리후생
- 노트북, 모니터, 헤드셋, 키보드 및 마우스를 포함한 기술 장비를 제공합니다.
- 재택근무 자격이 있는 직원에게 매월 통신비를 지원합니다.